Guía Completa de Compra Online de Muebles

Última actualización: 10 de junio de 2026

La presente guía ha sido elaborada de conformidad con la normativa española de protección de los consumidores en las ventas a distancia, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, las prácticas de despacho aduanero bajo modalidad DDP y los criterios de transparencia exigidos por Google Merchant Center (GMC) y Google Ads.

Este documento reúne recomendaciones e información práctica relacionadas con todo el proceso de compra, desde la selección de productos y el pago hasta la entrega, el seguimiento logístico y la atención posventa. Su contenido tiene carácter exclusivamente informativo y orientativo, sin constituir una garantía absoluta de resultados o servicios. Al navegar por el sitio web o realizar una compra, usted declara haber leído y aceptado las presentes directrices y las demás políticas comerciales aplicables.

1. Preparativos previos a la compra

Antes de adquirir sofás, mesas, sillas, muebles de exterior, fundas protectoras u otros artículos de mobiliario, se recomienda verificar previamente las dimensiones del espacio disponible en su vivienda, así como las medidas de puertas, pasillos, escaleras y ascensores por los que deberán transitar los productos durante la entrega.

Las dimensiones indicadas en las fichas de producto se obtienen mediante mediciones manuales y pueden presentar una variación razonable de entre 1 y 5 centímetros. Por este motivo, aconsejamos prever un margen adicional antes de realizar el pedido.

Asimismo, las fotografías y representaciones visuales pueden mostrar ligeras diferencias de color debido a factores como la iluminación, la configuración de la pantalla o las características naturales de materiales como la madera maciza, el cuero o los tejidos. Estas variaciones visuales no constituyen defectos del producto. Puede consultar información adicional en las descripciones específicas de cada artículo.

Durante la navegación, podrá gestionar sus preferencias de cookies mediante el aviso correspondiente. La aceptación únicamente de las cookies esenciales no impedirá la realización de compras. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

2. Añadir productos al carrito y revisión del pedido

Una vez seleccionado un producto, podrá añadirlo al carrito de compra. El precio unitario se mostrará de forma clara y actualizada en todo momento.

Todos los precios mostrados para entregas dentro de España incluyen el IVA aplicable, los aranceles de importación ordinarios y los costes habituales de despacho aduanero, de acuerdo con los principios de transparencia de precios. No se aplicarán impuestos adicionales durante la fase de pago.

Antes de finalizar la compra, podrá modificar libremente las cantidades, añadir nuevos artículos o eliminar productos del carrito. Los productos añadidos permanecerán almacenados temporalmente, pero no reservan existencias ni garantizan disponibilidad futura hasta que el pedido haya sido abonado correctamente.

En la página de pago se detallarán los importes correspondientes a los productos y al transporte. La tarifa de envío se aplica según las siguientes condiciones:

• Pedidos iguales o superiores a 239,99 €: envío gratuito.
• Pedidos inferiores a 239,99 €: tarifa fija de envío de 15 €.

Todas las condiciones de envío se muestran claramente antes de confirmar la compra y no existen cargos ocultos.

3. Información del cliente y protección de datos

Durante el proceso de compra deberá proporcionar información completa y exacta, incluyendo nombre del destinatario, dirección de entrega en España, correo electrónico y número de teléfono de contacto.

Los errores u omisiones en estos datos pueden ocasionar retrasos en la entrega, devoluciones del paquete o costes logísticos adicionales, que podrán ser asumidos por la persona responsable de la información facilitada.

Los datos personales recopilados se utilizarán exclusivamente para la gestión del pedido, la entrega de los productos y la atención posventa. Todo tratamiento de datos se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

La información personal no será vendida ni cedida a terceros ajenos a la prestación del servicio. Únicamente podrán acceder a los datos estrictamente necesarios los proveedores de transporte, pago o despacho aduanero que intervengan en la ejecución del pedido, bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos.

No se recomienda que menores de 13 años faciliten datos personales ni realicen compras a través del sitio web. Para más información, consulte la política específica relativa a la privacidad infantil.

4. Métodos de pago y confirmación del pedido

Actualmente se aceptan exclusivamente las siguientes formas de pago:

• Visa
• MasterCard

No se aplican comisiones adicionales por el uso de estos métodos de pago.

Por motivos de seguridad, el sitio web no almacena números completos de tarjetas, códigos de seguridad ni otros datos sensibles relacionados con el pago. Todas las verificaciones son gestionadas directamente por proveedores de pago autorizados.

Una vez enviado el pago, el sistema realizará los procedimientos correspondientes de autorización y validación de seguridad. Tras la aprobación del pedido, se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación que incluirá el resumen de la compra, los productos adquiridos y el detalle de los importes abonados.

Si el pago no pudiera completarse correctamente, se recomienda revisar los datos introducidos, consultar con la entidad emisora de la tarjeta o utilizar otro método de pago compatible.

5. Preparación del pedido y seguimiento logístico

Tras la confirmación del pago y la validación de seguridad, el pedido entrará en fase de preparación y embalaje.

El número de seguimiento se generará únicamente cuando el paquete haya sido entregado al transportista. Tanto el número de seguimiento como el enlace correspondiente serán enviados al correo electrónico facilitado durante la compra.

Podrá consultar el estado del envío mediante cualquiera de las siguientes opciones:

• Accediendo a la sección de seguimiento de pedidos en el sitio web.
• Utilizando el enlace incluido en el correo electrónico de confirmación de envío.

Todos los pedidos destinados a España se gestionan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid), lo que significa que los impuestos y gastos aduaneros aplicables han sido gestionados previamente.

El plazo estimado de entrega para muebles de gran tamaño es de entre 7 y 15 días laborables. Las entregas a zonas insulares, áreas remotas, periodos festivos o situaciones excepcionales de control aduanero pueden requerir más tiempo.

Si el seguimiento no muestra actualizaciones durante más de 15 días naturales consecutivos, podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar una revisión logística.

6. Recomendaciones en el momento de la entrega

Cuando reciba el pedido, se recomienda inspeccionar cuidadosamente el embalaje antes de aceptar la entrega.

Verifique especialmente:

• Golpes o deformaciones visibles.
• Roturas del embalaje.
• Señales de humedad o daños por agua.
• Integridad del producto y de los accesorios incluidos.

También se aconseja conservar fotografías o vídeos del estado del paquete durante la recepción.

Si detecta daños visibles o faltan componentes, deberá informar al servicio de atención al cliente lo antes posible aportando la documentación correspondiente.

Bajo la modalidad DDP, no será necesario abonar IVA, aranceles ni gastos de despacho adicionales durante la entrega ordinaria. Si algún tercero solicitara pagos extraordinarios, se recomienda conservar los justificantes y contactar con nuestro equipo antes de efectuar cualquier desembolso.

En caso de que el sistema indique que el pedido ha sido entregado pero usted no lo haya recibido, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 7 días naturales desde la actualización del estado de entrega.

7. Modificaciones y cancelaciones de pedidos

Mientras el pedido no haya iniciado su preparación, embalaje o entrega al transportista, podrá solicitar modificaciones relativas a la dirección, los datos de contacto o la cancelación completa de la compra.

Una vez que el pedido haya sido enviado y se encuentre en tránsito internacional, no será posible detener el proceso logístico. En dicho caso, cualquier solicitud deberá gestionarse conforme a la política de devoluciones aplicable tras la recepción del producto.

Las solicitudes de cancelación deberán incluir:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Motivo de la cancelación.

Tras la aprobación de la cancelación, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente. El plazo habitual de recepción del importe es de entre 3 y 7 días laborables, dependiendo de los procedimientos de la entidad financiera correspondiente.

8. Conservación de los muebles y servicio posventa

Una vez recibido el producto, se recomienda seguir las instrucciones de mantenimiento correspondientes a cada material.

Los muebles de tela, madera o cuero requieren cuidados específicos. La exposición prolongada a humedad excesiva, luz solar intensa o condiciones inadecuadas puede provocar deterioro, deformaciones o pérdida de color.

Los daños derivados de un uso indebido o de condiciones de conservación inapropiadas no se consideran defectos de fabricación.

Durante los 15 días naturales posteriores a la entrega, podrá solicitar asistencia posventa cuando existan:

• Defectos de fabricación.
• Daños ocasionados durante el transporte.
• Diferencias sustanciales entre el producto recibido y la descripción del pedido.

En estos casos podrán estudiarse soluciones como reposición, sustitución o reembolso, según corresponda.

Las devoluciones motivadas exclusivamente por cambios de preferencia personal o errores de cálculo en las dimensiones estarán sujetas a la asunción por parte del cliente de los costes de transporte de devolución.

Los muebles de exterior, fundas para sofás y sofás estándar disponibles en stock no se fabrican bajo pedido personalizado ni admiten modificaciones individuales de tamaño.

9. Canales de atención al cliente

Para consultas relacionadas con productos, pagos, envíos, devoluciones, impuestos o privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET), excepto festivos oficiales:

Correo electrónico: servicecenter@oakmoraliving.com

Teléfono: +1 (872) 895-6060

Dirección postal:
2803 POWELL CT
NAPERVILLE, IL 60563
Estados Unidos

10. Actualizaciones de la presente guía

La presente guía podrá ser modificada periódicamente para adaptarse a cambios normativos, requisitos regulatorios, procedimientos logísticos internacionales o actualizaciones de las políticas de las plataformas digitales utilizadas.

La fecha indicada al inicio del documento corresponde a la versión actualmente vigente. El uso continuado del sitio web y de los servicios ofrecidos implica la aceptación de las modificaciones que puedan introducirse en futuras actualizaciones.