Política de Cancelación de Pedidos

La presente política ha sido elaborada de conformidad con la legislación española de protección al consumidor, la normativa aplicable al comercio electrónico de la Unión Europea y los requisitos de transparencia establecidos por Google Merchant Center (GMC) y Google Ads.

Todas las solicitudes de cancelación de pedidos serán gestionadas de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.

1. Cancelación de Pedidos Antes del Envío

Si el pedido aún se encuentra en fase de preparación y no ha sido embalado ni entregado al transportista, el cliente podrá solicitar su cancelación.

Una vez recibida y verificada la solicitud, procederemos a cancelar el pedido y, cuando corresponda, iniciar el proceso de reembolso.

Recomendamos solicitar la cancelación lo antes posible para evitar que el pedido avance a etapas posteriores de procesamiento y envío.

2. Cancelación de Pedidos Después del Envío

Una vez que el pedido haya sido expedido y entregado al operador logístico, ya no será posible cancelar directamente el envío ni interceptar el paquete durante el transporte.

En estos casos, el cliente deberá esperar a la recepción del pedido y, posteriormente, presentar una solicitud de devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

3. Corrección de la Dirección de Entrega

Si el cliente detecta errores o información incompleta en la dirección de entrega después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Antes del envío

Si el pedido aún no ha sido expedido, podremos intentar actualizar la dirección de entrega según la información facilitada por el cliente.

Después del envío

Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, es posible que no se puedan realizar modificaciones en la dirección de destino.

En determinadas circunstancias, el paquete podrá ser devuelto al remitente. Una vez recibido de vuelta, podremos gestionar la devolución correspondiente de acuerdo con las políticas aplicables.

Los costes logísticos derivados de direcciones incorrectas o incompletas podrán ser evaluados conforme a las circunstancias específicas de cada caso.

4. Situaciones Especiales

En circunstancias excepcionales ajenas a nuestro control, tales como:

• Interrupciones generalizadas en los servicios de transporte;
• Incidentes de carácter público o emergencias extraordinarias;
• Restricciones gubernamentales;
• Eventos de fuerza mayor que afecten significativamente la cadena logística;

el cliente podrá presentar una solicitud explicando su situación.

Analizaremos cada caso individualmente teniendo en cuenta el estado real del envío y las posibilidades operativas disponibles en ese momento.

No obstante, la presentación de una solicitud en estas circunstancias no garantiza la cancelación del pedido. La resolución final dependerá del estado logístico efectivo del envío.

5. Plazo de Reembolso tras la Cancelación

Cuando una solicitud de cancelación sea aprobada y proceda el reembolso correspondiente, el importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

El plazo habitual para la recepción del reembolso es de 3 a 7 días laborables, aunque puede variar según los procedimientos internos de la entidad financiera o del proveedor de servicios de pago.

Contacto para Solicitudes de Cancelación

Si desea cancelar un pedido, puede enviar su solicitud a través del siguiente correo electrónico:

Correo electrónico:
servicecenter@oakmoraliving.com

Para agilizar la gestión de la solicitud, recomendamos incluir la siguiente información:

• Número de pedido;
• Nombre utilizado durante la compra;
• Dirección de correo electrónico asociada al pedido;
• Motivo de la solicitud de cancelación.

Una vez recibida toda la información necesaria, nuestro equipo revisará la solicitud y la tramitará siguiendo el orden de recepción.

Información Adicional

Las solicitudes de cancelación están sujetas al estado real del pedido en el momento de la revisión. La aprobación de una cancelación no podrá garantizarse cuando el pedido ya haya sido procesado, expedido o entregado al transportista.

Para cualquier consulta adicional relacionada con pedidos, cancelaciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales indicados anteriormente.