De conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra dentro de un plazo de 15 días naturales a partir de la recepción del producto, sin necesidad de indicar motivo alguno.

El plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero designado por este distinto del transportista, reciba efectivamente el producto.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarnos de manera clara e inequívoca su decisión de desistir del contrato de compra dentro del plazo establecido, mediante correo electrónico, formulario de contacto en línea u otro medio escrito.

Se considerará que el derecho de desistimiento ha sido ejercido dentro del plazo si la notificación correspondiente se envía antes de que finalice el período de desistimiento de 15 días.

Efectos del desistimiento

Una vez ejercido válidamente el derecho de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega estándar, lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de su notificación de desistimiento.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro método. No se le cobrará ningún gasto adicional como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que usted presente una prueba válida de su devolución, según cuál de estas circunstancias ocurra primero.

Requisitos para la devolución de los productos

Deberá devolver los productos dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comunique su decisión de desistir del contrato.

Se considerará cumplido el plazo de devolución si los productos se envían antes de que finalice dicho período.

El consumidor solo será responsable de la disminución del valor de los bienes cuando esta resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación aplicable, el derecho de desistimiento generalmente no será aplicable a los siguientes productos o servicios:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Productos sellados por razones de higiene o protección de la salud que hayan sido desprecintados después de la entrega.
• Productos que, tras su entrega, hayan sido mezclados de forma inseparable con otros bienes.
• Otros productos o servicios excluidos del derecho de desistimiento por disposición legal.

Contacto

Si desea ejercer su derecho de desistimiento o tiene cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los medios de atención al cliente publicados en nuestro sitio web.

Le ayudaremos a gestionar su solicitud lo antes posible tras su recepción.