Política de Devoluciones y Reembolsos

Esta política cumple con la normativa de protección al consumidor aplicable en España, las regulaciones de comercio electrónico de la Unión Europea y los requisitos de transparencia establecidos por Google Merchant Center (GMC) y Google Ads.

Agradecemos su confianza al adquirir nuestros productos de mobiliario. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra satisfactoria y transparente. Si necesita solicitar una devolución, cambio o reembolso, le recomendamos leer atentamente las siguientes condiciones, ya que todas las gestiones posventa se tramitarán conforme a esta política.

1. Plazo para Solicitar una Devolución o Reembolso

Los clientes podrán solicitar una devolución o un reembolso dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción efectiva del pedido.

Las solicitudes presentadas fuera de dicho plazo no podrán ser atendidas.

2. Condiciones de Devolución según la Situación

2.1 Productos con Defectos o Problemas de Calidad

Si el producto presenta defectos de fabricación, piezas faltantes, daños de origen o cualquier problema de calidad no atribuible al cliente, los gastos de transporte asociados a la devolución o sustitución serán asumidos por nuestra empresa.

Para tramitar la solicitud, el cliente deberá aportar fotografías o vídeos claros que permitan verificar el problema.

Tras la evaluación correspondiente, podrá ofrecerse una de las siguientes soluciones:

• Sustitución por un producto nuevo;
• Reparación del producto;
• Reembolso total o parcial, según corresponda.

2.2 Devoluciones por Motivos Personales

Si la devolución se solicita por razones personales, incluyendo, entre otras:

• Preferencias estéticas;
• Tamaño o dimensiones;
• Cambio de opinión;
• Necesidades particulares del cliente;

el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse en estado original;
• No haber sido utilizado;
• No presentar manchas, golpes, arañazos o daños;
• Conservar el embalaje original y todos los accesorios suministrados.

En estos casos, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.

3. Casos en los que No se Aceptarán Devoluciones, Cambios o Reembolsos

No se admitirán solicitudes de devolución, cambio o reembolso en las siguientes circunstancias:

• Productos que hayan sido montados o instalados y presenten daños causados por uso, manipulación o desgaste;
• Productos con señales de golpes, manchas, arañazos o deterioro ocasionados por el cliente;
• Falta del embalaje original, accesorios o componentes suministrados con el producto;
• Solicitudes presentadas después del plazo de 15 días naturales desde la recepción;
• Daños provocados por humedad, inundaciones, modificaciones realizadas por el cliente o cualquier otra causa ajena a defectos de fabricación;
• Productos identificados expresamente como artículos en liquidación o venta final sin posibilidad de devolución.

4. Cancelación de Pedidos

Los pedidos podrán cancelarse mientras no hayan entrado en fase de preparación logística, embalaje o expedición.

Una vez que el pedido haya sido procesado y entregado al transportista, la cancelación ya no será posible y cualquier solicitud deberá tramitarse mediante el procedimiento de devolución después de la entrega.

5. Incidencias Relacionadas con el Transporte

Pérdida Confirmada del Paquete

Si la empresa transportista confirma oficialmente la pérdida del envío, el cliente podrá elegir entre:

• Reenvío gratuito del pedido;
• Reembolso completo del importe efectivamente pagado.

Seguimiento sin Actualizaciones

Si el seguimiento del pedido no muestra movimientos durante más de 15 días naturales consecutivos, el cliente podrá solicitar una investigación logística a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Tras la verificación con el transportista, se propondrá una solución adecuada según el resultado de la investigación.

Incidencias de Entrega

Si el sistema de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido, deberá comunicar la incidencia dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega registrada.

Prestaremos asistencia para iniciar una investigación con la empresa de transporte y ofreceremos una solución razonable conforme a las conclusiones obtenidas.

6. Plazo de Procesamiento de los Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud de reembolso, el importe correspondiente será devuelto a través del método de pago original utilizado en la compra.

El plazo habitual de recepción del reembolso es de 3 a 7 días laborables, aunque puede variar ligeramente según los procedimientos internos de la entidad financiera o del proveedor de pagos.

7. Información sobre Impuestos y Tasas

Todos los precios publicados en el Sitio Web incluyen los impuestos y costes aplicables en España, incluyendo cuando corresponda:

• IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido);
• Derechos de importación;
• Gastos de gestión aduanera.

Los clientes no deberán abonar importes adicionales relacionados con impuestos de importación o trámites aduaneros durante la recepción del pedido.

8. Método de Reembolso

Todos los reembolsos aprobados se efectuarán exclusivamente mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

Por motivos de seguridad y control financiero, no es posible transferir el reembolso a un método de pago diferente.

9. Procedimiento para Solicitudes Posventa

Las solicitudes relacionadas con:

• Devoluciones;
• Cambios;
• Reembolsos;
• Incidencias logísticas;
• Problemas de calidad;

deberán enviarse por correo electrónico a:

Correo electrónico:
servicecenter@oakmoraliving.com

Para agilizar la tramitación, recomendamos incluir la siguiente información:

• Número completo del pedido;
• Nombre utilizado al realizar la compra;
• Descripción detallada de la incidencia;
• Fotografías o vídeos que documenten claramente el problema (obligatorios en casos de daños, defectos o incidencias de transporte).

Las solicitudes serán revisadas por orden de recepción.

Recomendación Importante

Le recomendamos inspeccionar cuidadosamente el embalaje, el producto y todos sus componentes inmediatamente después de la entrega.

Si detecta daños, piezas faltantes o cualquier discrepancia con respecto al pedido realizado, conserve fotografías y documentación relacionadas con la incidencia y contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Una comunicación temprana facilita una resolución más rápida y eficaz, ayudando a proteger sus derechos como consumidor.