Esta página establece las normas aplicables al procesamiento de pedidos, la logística de envío y los servicios asociados para pedidos destinados a España. Todas las condiciones descritas cumplen con la normativa española de comercio electrónico, las directrices de cumplimiento de la Unión Europea y las políticas de Google Merchant Center (GMC) y Google Ads, garantizando transparencia, legalidad y protección de los derechos de los consumidores.
Nuestros servicios de envío cubren la mayoría de las zonas residenciales y comerciales dentro del territorio español. No obstante, determinadas áreas remotas o regiones con limitaciones logísticas pueden quedar excluidas del servicio de entrega. Consulte la sección “Restricciones de Envío” para obtener más información.
Una vez que el pedido ha sido enviado y entregado al transportista, el plazo estimado de entrega en España es de entre 7 y 15 días laborables.
Los tiempos de tránsito pueden variar ligeramente debido a factores externos como la capacidad operativa de los transportistas, procedimientos aduaneros, condiciones meteorológicas o períodos festivos. Los plazos indicados representan una estimación orientativa en circunstancias normales.
Aplicamos una estructura transparente de tarifas logísticas basada en el importe final pagado por el pedido.
No existen cargos ocultos ni costes adicionales relacionados con el transporte.
Todos los pedidos pagados correctamente pasan por un proceso estandarizado de verificación y preparación.
Una vez validado el pago, nuestro equipo completará la revisión del pedido, la asignación de inventario y la preparación logística en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
Tras finalizar los controles de calidad y la preparación correspondiente, el pedido será entregado al operador logístico para su expedición.
Cuando el paquete haya sido recogido por el transportista, el sistema enviará automáticamente un correo electrónico a la dirección facilitada por el cliente con la información de seguimiento, incluyendo el número de seguimiento y las instrucciones para consultar el estado del envío.
Todos los envíos destinados a España deben cumplir con la normativa aduanera española y la legislación aplicable de la Unión Europea.
Los precios mostrados en nuestra tienda incluyen todos los impuestos y costes de importación aplicables en el país de destino, incluidos, cuando corresponda:
Por tanto, el cliente no deberá realizar pagos adicionales relacionados con impuestos de importación, aranceles o trámites aduaneros al recibir su pedido.
Los procedimientos aduaneros estarán sujetos a las disposiciones vigentes de las autoridades competentes en cada momento.
Al recibir el paquete, recomendamos verificar:
Si observa daños, productos faltantes o cualquier incidencia, le recomendamos conservar fotografías del paquete, etiquetas de transporte y cualquier otra evidencia relevante para facilitar la gestión de la reclamación.
Es posible que determinados pedidos no puedan ser entregados en las siguientes circunstancias:
Si necesita asistencia relacionada con la preparación de pedidos, transporte, seguimiento o procedimientos aduaneros, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: servicecenter@oakmoraliving.com
Teléfono: +1 (872) 895-6060
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).
No se ofrece atención personalizada durante festivos oficiales.
Todos los precios publicados incluyen los impuestos aplicables en el país o región de destino, incluyendo, cuando corresponda, el IVA, los derechos de importación y los costes asociados al despacho aduanero.
Los clientes no deberán abonar importes adicionales a empresas de transporte, autoridades aduaneras ni terceros durante la entrega del pedido.
En caso de que se solicite algún cargo extraordinario relacionado con el proceso de importación, recomendamos contactar inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
Si la información de seguimiento permanece sin actualizaciones durante más de 15 días naturales consecutivos, el cliente podrá solicitar una investigación logística a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Nos pondremos en contacto con el transportista correspondiente y, una vez concluida la investigación, informaremos sobre las medidas aplicables.
Si el transportista confirma la pérdida del envío o se verifica que el paquete se ha extraviado durante el transporte, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:
Si el sistema de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega registrada.
Tras recibir la solicitud, iniciaremos una investigación con la empresa de transporte. Dependiendo de los resultados obtenidos, podremos ofrecer una solución adecuada, incluyendo el reenvío del pedido o el reembolso correspondiente.
Las siguientes circunstancias pueden afectar a la investigación y a la posible compensación:
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