La presente política de servicios ha sido elaborada de conformidad con la legislación española de protección al consumidor, la normativa europea aplicable al comercio electrónico y las directrices de transparencia establecidas por Google Merchant Center (GMC) y Google Ads. Toda la información se publica de forma clara, accesible y transparente para garantizar los derechos de los consumidores.
Nuestro equipo de atención al cliente responderá a todas las consultas siguiendo el orden de recepción de las solicitudes.
Correo electrónico de atención al cliente:
servicecenter@oakmoraliving.com
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET)
Durante días festivos nacionales, períodos vacacionales o circunstancias excepcionales, los tiempos de respuesta pueden ser ligeramente superiores a los habituales. Agradecemos su comprensión.
Una vez confirmado un pedido, este pasa automáticamente al proceso interno de preparación y gestión.
Si el pedido aún no ha entrado en fase de producción, preparación logística o envío, el cliente podrá solicitar modificaciones o la cancelación del pedido.
Una vez iniciado cualquiera de los siguientes procesos:
es posible que las solicitudes de modificación o cancelación ya no puedan ser aceptadas.
Si necesita modificar la dirección de entrega, el número de contacto o las especificaciones del producto solicitado, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Todos los productos comercializados son sometidos a controles de calidad antes de su expedición y cumplen los estándares aplicables para su comercialización en el mercado español.
El cliente podrá solicitar una revisión posventa si observa cualquiera de las siguientes situaciones:
Las incidencias deberán comunicarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías o vídeos que permitan verificar claramente el problema.
Tras la evaluación correspondiente, podremos ofrecer, según cada caso:
Si el transportista confirma oficialmente la pérdida del envío, el cliente podrá elegir entre las siguientes opciones:
Si el seguimiento del envío no muestra ninguna actualización durante más de 15 días naturales consecutivos, el cliente podrá solicitar una investigación logística.
Nos pondremos en contacto con el transportista para verificar el estado real del envío y ofrecer una solución adecuada según el resultado de la investigación.
Si el sistema de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido, deberá comunicar la incidencia dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega registrada.
Prestaremos asistencia para iniciar una investigación con la empresa de transporte y aplicaremos una solución razonable según las conclusiones obtenidas.
Todos los precios publicados incluyen los impuestos aplicables en España, incluidos, cuando corresponda:
Los clientes no deberán realizar pagos adicionales a empresas de transporte, autoridades aduaneras ni terceros para recibir sus pedidos.
Si excepcionalmente se solicitara algún importe adicional relacionado con la importación o el despacho aduanero, recomendamos conservar la documentación correspondiente y contactar inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
Si el producto recibido no cumple las expectativas del cliente, podrá solicitar una devolución o cambio dentro del plazo indicado en nuestra Política de Devoluciones.
Para que una solicitud sea considerada válida, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
Cuando la devolución se solicite por motivos personales no relacionados con defectos o errores atribuibles a nuestra empresa, los costes de transporte asociados a la devolución podrán ser asumidos por el cliente.
No se aceptarán devoluciones o cambios por motivos personales en los siguientes casos:
No seremos responsables de retrasos, interrupciones temporales del servicio o incidencias derivadas de circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluyendo, entre otras:
En estas circunstancias, realizaremos todos los esfuerzos razonables para minimizar el impacto sobre nuestros clientes, aunque no podremos asumir responsabilidad por daños o pérdidas indirectas derivados de dichos acontecimientos.
Para consultas relacionadas con pedidos, productos, devoluciones o sugerencias de servicio, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico:
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Trabajamos continuamente para mejorar nuestros servicios y ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Agradecemos sinceramente la confianza depositada en nosotros.
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