Política de Pago

La presente Política de Pago ha sido elaborada de conformidad con la normativa española aplicable al comercio electrónico, los estándares europeos de seguridad en los pagos electrónicos y los requisitos de transparencia establecidos por Google Merchant Center (GMC) y Google Ads.

Nuestro objetivo es garantizar que todas las transacciones realizadas en este Sitio Web se desarrollen de forma segura, transparente y conforme a la legislación vigente.

1. Métodos de Pago Aceptados

Actualmente, aceptamos exclusivamente los siguientes métodos de pago:

• Visa
• MasterCard

Los pedidos únicamente podrán completarse mediante tarjetas emitidas por las redes anteriormente indicadas.

2. Protección de la Información de Pago

Por motivos de seguridad, el Sitio Web no almacena ni conserva información sensible relacionada con los medios de pago de los clientes, incluyendo:

• Número completo de la tarjeta;
• Código de seguridad (CVV/CVC);
• Fecha de vencimiento;
• Contraseñas o credenciales bancarias.

Todas las transacciones son procesadas por proveedores de servicios de pago externos autorizados y sujetos a los estándares de seguridad aplicables en la Unión Europea.

La información de pago se utiliza exclusivamente para procesar la transacción correspondiente y no se conserva una vez finalizado el proceso de pago.

3. Composición del Precio del Pedido

El importe total de cada pedido está compuesto por:

• Precio del producto;
• Gastos de envío aplicables.

Los precios mostrados en el Sitio Web incluyen los impuestos y costes aplicables al destino de entrega, incluyendo, cuando corresponda:

• IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido);
• Derechos de importación;
• Gastos de gestión aduanera.

Por lo tanto, no se aplicarán cargos ocultos ni costes adicionales durante el proceso de pago, salvo que se indique expresamente antes de la confirmación del pedido.

4. Confirmación del Pago y Procesamiento del Pedido

Los pedidos comenzarán a procesarse únicamente después de que el pago haya sido autorizado correctamente.

Para que un pedido sea aceptado, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• Aprobación de la autorización de pago por la entidad emisora de la tarjeta;
• Verificación correcta de los datos facilitados por el cliente;
• Superación de los controles de seguridad y prevención del fraude aplicables.

Los pedidos pendientes de pago no reservan stock ni generan obligaciones de envío.

5. Confirmación del Pedido

Una vez completado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección proporcionada durante la compra.

Dicha comunicación incluirá, cuando corresponda:

• Número de pedido;
• Resumen de los productos adquiridos;
• Importe total abonado;
• Información relacionada con la compra.

Este correo electrónico servirá como comprobante de la transacción realizada.

6. Seguridad en los Pagos

Aplicamos medidas de seguridad destinadas a proteger las transacciones realizadas a través del Sitio Web.

Las operaciones de pago se procesan mediante conexiones seguras y sistemas de protección que ayudan a reducir el riesgo de acceso no autorizado a la información financiera.

Los proveedores de pago con los que colaboramos cumplen los estándares de seguridad y protección de datos exigidos por la normativa europea.

7. Problemas Relacionados con el Pago

Motivos Habituales de Rechazo de una Transacción

Un pago puede ser rechazado por diversas razones, entre ellas:

• Fondos insuficientes;
• Restricciones impuestas por la entidad emisora de la tarjeta;
• Datos de la tarjeta incorrectos;
• Incompatibilidad entre la dirección de facturación y la registrada por el banco;
• Controles de seguridad o prevención del fraude;
• Problemas temporales de conexión o red.

Recomendaciones

Si experimenta dificultades al realizar un pago, le recomendamos:

• Verificar cuidadosamente todos los datos introducidos;
• Intentar utilizar otra tarjeta válida;
• Contactar con la entidad emisora para confirmar que la tarjeta está habilitada para compras en línea;
• Ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

8. Prevención del Fraude

Con el fin de proteger tanto a los clientes como a la empresa frente a actividades fraudulentas, todos los pedidos pueden estar sujetos a verificaciones de seguridad.

Si se detectan indicios razonables de fraude o actividad sospechosa, podremos:

• Solicitar información adicional para verificar la identidad del comprador;
• Suspender temporalmente la tramitación del pedido;
• Cancelar la transacción cuando existan motivos legítimos de seguridad.

Estas medidas se aplican con el objetivo de garantizar la seguridad de todas las operaciones realizadas en el Sitio Web.

9. Reembolsos

Todos los reembolsos aprobados se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

El plazo de recepción del reembolso dependerá de la entidad financiera correspondiente y se gestionará de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

10. Limitación de Responsabilidad

No seremos responsables de retrasos o incidencias derivados de circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo:

• Fondos insuficientes en la tarjeta del cliente;
• Restricciones aplicadas por la entidad bancaria emisora;
• Información incorrecta facilitada por el usuario;
• Interrupciones de red o problemas técnicos externos;
• Medidas de seguridad adoptadas por instituciones financieras o proveedores de pago.

Nuestra responsabilidad se limita a proporcionar una plataforma segura para la realización de pagos y a colaborar razonablemente en la resolución de incidencias relacionadas con las transacciones.

11. Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con pagos, verificaciones de seguridad o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Correo electrónico:
servicecenter@oakmoraliving.com

Teléfono:
+1 (872) 895-6060

Dirección postal:
2803 POWELL CT, NAPERVILLE, IL 60563, United States